• Si usted o alguien que conoce necesita apoyo en un momento de crisis, llame al 1-800-952-2335 y siga las instrucciones para los servicios de crisis móviles.   
• Los servicios del Equipo Móvil de Respuesta a Crisis están disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana, para todos los residentes del Condado de Santa Cruz. 

Nuestra meta es ser un aliado de confianza para promover la resiliencia y la sanación en nuestra comunidad. Nos comprometemos a brindar atención centrada en la persona, sensible a la cultura y con conocimiento sobre el trauma. Ofrecemos una respuesta rápida y compasiva adaptada a las necesidades únicas de nuestra comunidad. 

En colaboración con la Agencia de Servicio Familiar de la Costa Central, nuestra línea de ayuda 1-800-952-2335 está atendida las 24 horas, los 7 días de la semana por profesionales de la salud mental con experiencia en reducir las crisis de salud mental y conectar a las personas que llaman con ayuda inmediata y recursos locales para atención continua.

Respuesta inmediata

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día para responder a las crisis de salud mental y uso de sustancias.
• Evaluación rápida: Evaluación en el sitio donde se encuentra para determinar el nivel apropiado de atención e intervención.

Intervención durante una crisis

• Técnicas de desescalación: Entrenamiento especializado en técnicas de calma para reducir el riesgo de daño.
• Planificación de seguridad: Desarrollo colaborativo de planes de seguridad personalizados para asegurar la estabilidad continua.

Apoyo basado en la comunidad

• Conexión a recursos: conectamos a las personas con recursos comunitarios, incluyendo servicios de salud mental, vivienda y atención médica.
• Atención de seguimiento: aseguramos la continuidad de cuidado a través de visitas de seguimiento y coordinación con otros proveedores de servicios.

Entrenamiento especializado

• Informe obligatorio: entrenamiento sobre los requisitos legales para denunciar casos de abuso o negligencia.
• Teorías de manejo de crisis: comprensión de diversos modelos y principios de intervención de crisis.
• Examen del estado mental: llevamos a cabo evaluaciones integrales para diferenciar entre condiciones psiquiátricas y médicas.
• Cuidado informado con consideración del trauma: tomamos en cuenta el impacto del trauma e implementamos prácticas basadas en el trauma.
• Uso de sustancias: reconocemos y tomamos en cuenta los trastornos del uso de sustancias.
• Trabajo con poblaciones especiales: adaptamos las intervenciones para satisfacer las necesidades de diversas poblaciones.
• Cuestiones legales y éticas: sabemos navegar los desafíos legales y éticos en situaciones de crisis.

Colaboración y Coordinación

• Colaboración entre agencias: trabajamos en colaboración con el departamento de policía, los servicios médicos de emergencia y otros socios comunitarios para asegurar atención rápida y segura.

Documentación e Informe de Incidentes

• Archivos de salud electrónicos (ASE): documentación completa en ASE para asegurar un intercambio de información preciso y oportuno.
• Informe de incidentes: seguimos los protocolos para informar incidentes y documentar su seguimiento.

Interacción profesional y compasiva

• Después de seleccionar "servicios de crisis móviles" en nuestro sistema telefónico, la persona que contestará su llamada está capacitada para atenderlo con rapidez y calidez.
• Actitud tranquilizadora: la persona que recibe la llamada mantendrá un tono tranquilo y tranquilizador para ayudarle a sentirse cómodo durante la llamada.

Solicitación de información esencial

• Datos personales: Le preguntaremos información básica, como su nombre, ubicación e información de contacto.
• Descripción de la crisis: La persona que recibe la llamada le pedirá que describa los detalles de la crisis para comprender mejor la situación.
• Preocupaciones de seguridad inmediatas: Le preguntaremos sobre cualquier preocupación o amenaza de seguridad inmediata para poder responder al nivel adecuado según la situación.

Proporcionemos apoyo y orientación

• Consejos para reducir la intensidad de una crisis: la persona que recibe la llamada puede proporcionar consejos inmediatos para ayudar a reducir la intensidad de la situación si es seguro hacerlo.
• Conexión a recursos: la persona que recibe la llamada le informará sobre los recursos y el apoyo disponibles, incluyendo  servicios de salud mental y programas comunitarios.

Coordinación con el Equipo Móvil de Respuesta a Crisis

• Envío del equipo de respuesta  crisis: si es necesario, la persona que recibe la llamada  coordinará con el Equipo Móvil de Respuesta a Crisis para enviar personal que responderá a su ubicación.
• Proporcionamos una hora estimada de llegada: Se le dará una hora estimada de llegada del equipo de crisis.

Seguimiento y Documentación

• Aseguramos la continuidad: la persona que recibe la llamada se asegurará de que su llamada y todos los detalles relevantes estén documentados correctamente para el seguimiento y la coordinación con otros servicios.
• Comentarios y apoyo: Tendrá la oportunidad de proveer comentarios o solicitar apoyo adicional si es necesario.